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陈建军团队解析2020年1月9日四川省考公务员面试题(19年下半年省考)

作者:时间:2020-01-10 浏览:1795次

陈建军团队 辰一老师

材料说了etc的事情。有一个公司的工作人员称司机没有办etc上不了高速,人工通道没开。持续争论了两个小时才让司机上高速。最后公司对该工作人员做了降级处理。

第一问:请你根据实际经验,谈谈对这则材料的看法?

无知狠话忘守则(作为一名服务工作者,本应有的微笑服务被强硬且蛮横取代。不仅文明服务意识淡薄,还法制意识淡薄,毫无工作守则。高公路本姓“公”,即便是涉事公司修的,收费员也没有权力阻止未办ETC的驾驶人上高速。这不仅是侵犯了公民使用高速公路的合法权利,而且也是对国家政策的误读曲解。)

严处同时要自查(涉事公司快速严处其态度是好,但公司及各地执行部门应照一照镜子,既查缺补漏,也防止乱作为。同时,监管部门也有责任加强督查,防范好经被念歪,叫停侵犯车主合法权益的现象,让老百姓出行之路更顺畅。)

强推之举违尊重(全国推广ETC为的是高效和便捷,本身是一件利民的事情,不过办与不办都是车主的权利,一些地方在推进过程中显得过于急躁,甚至出现了一刀切。所带来的后果是,不仅没有便民,反而带来了麻烦,背离了制度设计初衷的同时也显不尊重。)

优化服务表关怀(ETC提高通行效率很有意义,要把这事做好并不容易,需多方共同携手。要让用户毫无顾虑地安装,靠的就是更优化的服务推广,通过更为完善的服务、更加精细化的管理、更加全面的引导,去打消部分车主的顾虑。各地相关部门多一些耐心,多一些技巧,多一些诚意,尤其是多一些良性互动,彰显出应有的人文关怀。)

第二问:这件事情发生之后引起了网友热议,假如你是舆情宣传中心的工作人员,你怎么办?

迅速究其因

依法公其果

把好舆论向

梳理做汇报

第三问:要组织一个规范服务标准的专项整治活动,领导让你进行组织,你怎么做?

知问题(公司存在服务不好的现象、问题、原因,思想认识是否到位,组织领导是否到位,服务制度是否建立,工作流程是否规范等要全面知晓)

立标准(邀请相关部门领导讨论出相应的公司规范服务标准制度,根据标准找问题,针对问题定期举行规范化培训考核,严格按标准执行。)

重检查(以问题线索为导向,对点对人观察、暗访,抽查,司机走访等,全面检测服务水平)

抓典型 (对反面典型限期整改,定期通报整治效果;优秀标杆,表扬奖励,与绩效挂钩)

提效果 (持续优化服务,进行服务评分、网络评选、意见邮箱等,甚至定期开展服务技能大比拼


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